Questions Fréquemment Posées
Vous trouverez ci-dessous des questions auxquelles nous sommes régulièrement confrontés. Si votre question ne figure pas parmi ces "Questions fréquemment posées", vous pourriez peut-être trouver la réponse sur notre page du service client.
Commander
-
Puis-je modifier mes informations après avoir passé une commande?
-
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte?
Payer
Délai de livraison, livraison et retrait
Échanges et retours
-
Comment puis-je retourner un produit qui ne répond pas à mes attentes?
-
Puis-je échanger un produit qui ne répond pas à mes attentes?
Mon Sportdeal FR
Promotions, bons-cadeaux et codes de réduction
Commander
1. Les prix mentionnés sur le site sont-ils avec TVA incluse?
Tous les prix mentionnés sur notre site sont indiqués TVA incluse. Le prix affiché pour le produit est donc le prix que vous payez pour ce produit. Cependant, des frais de livraison peuvent s'ajouter en fonction de votre commande et de la méthode de livraison choisie.
2. Puis-je modifier mes informations après avoir passé une commande?
Après avoir passé une commande, il est difficile de modifier vos informations. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande, mais cela n'est pas garanti.
3. Puis-je ajouter quelque chose à ma commande?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez ajouter des articles. Veuillez contacter notre service client pour cela. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.
4. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte?
Après avoir passé une commande, vous devriez recevoir un mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, veuillez contacter notre service client pour confirmer que votre commande a bien été enregistrée.
Payer
9. Quels moyens de paiement ai-je lors de la passation d'une commande ?
Carte de crédit
Les paiements par carte de crédit sont faciles car aucun solde n'est requis pour effectuer un achat. De plus, les produits achetés en ligne avec une carte de crédit sont assurés pendant au moins 180 jours contre les dommages, la perte et le vol. Un moyen de paiement pratique pour le consommateur en ligne. Les paiements par carte de crédit sont fortement sécurisés. Grâce à la technologie 3D-secure, les paiements par carte de crédit sont protégés contre la fraude. Nous acceptons à la fois MasterCard, Visa, American Express et les cartes de crédit étrangères. Vos données de carte de crédit sont envoyées en toute sécurité. Lorsque vous choisissez le paiement par carte de crédit, celle-ci n'est débitée qu'après la livraison des produits.
Vous devez vous inscrire avec une adresse e-mail pour utiliser PayPal. Vous payez avec votre compte bancaire, votre carte de crédit ou un compte PayPal sur lequel vous avez déposé des fonds. Pour l'acheteur, l'utilisation de PayPal est gratuite pour les paiements en euros.
PayPal offre une protection aux acheteurs. Cette protection s'applique pour : les produits non reçus, les produits endommagés pendant l'expédition et les produits qui diffèrent considérablement de la description.
Bancontact / Mister Cash
Si vous êtes affilié à une banque belge, Bancontact / Mister Cash offre un moyen de paiement sûr et rapide. Avec votre numéro de carte et la date d'expiration, vous êtes automatiquement dirigé vers la bonne banque. Vous pouvez ensuite finaliser le paiement avec votre lecteur de carte ou votre mot de passe.
10. Puis-je également commander sur facture ?
Non, nous n'offrons pas de paiement sur facture. Vous souhaitez passer une commande de plus de 10 000 € ou préférez envoyer votre bon de commande par e-mail ? Vous pouvez le faire à l'adresse [email protected]
Délais de livraison, livraison et retrait
11. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison d'un produit est indiqué sur la page du produit sur notre site. Si votre commande comprend plusieurs produits, vous pouvez trouver le délai de livraison de votre commande dans votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de votre écran, puis en cliquant sur le bouton 'Afficher le panier'. Vous pouvez en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit commandé sur la page FAQ sur la livraison.
12. Puis-je également retirer ma commande moi-même ?
Oui, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans notre magasin physique. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage de votre commande. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite retirer votre commande pendant nos heures d'ouverture. Consultez notre page de contact pour plus d'informations sur nos heures d'ouverture et notre emplacement.
13. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du produit et du lieu de livraison. Vous pouvez consulter les frais de livraison sur la page sur les frais de livraison.
Retours
14. Comment puis-je retourner ma commande ?
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Pour cela, veuillez suivre les étapes mentionnées sur la page des retours.
15. Puis-je échanger un produit ?
Oui, si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner en suivant les étapes mentionnées sur la page des retours et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site.
Garantie
16. Ai-je une garantie sur les produits que j'achète ?
Tous les produits vendus par Sportdeal FR sont couverts par une garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit être en bon état et fonctionner correctement dans un usage normal. Outre la garantie légale, certains produits bénéficient d'une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas les droits légaux. Pour plus d'informations sur la garantie d'un produit spécifique, veuillez consulter la documentation du produit ou nous contacter.
Contact
17. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour nous joindre, y compris notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail et notre emplacement physique.
Autres questions
18. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Cependant, avoir un compte facilite le suivi de vos commandes, la gestion de vos informations personnelles et le passage de commandes futures. Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de créer un compte ou de commander en tant qu'invité.
19. Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de notre page d'accueil. Après avoir soumis votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions dans cet e-mail pour finaliser votre abonnement.
20. Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez simplement sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque e-mail de newsletter que vous recevez de notre part. Vous serez alors automatiquement retiré de notre liste de diffusion.
Si vous avez d'autres questions qui ne figurent pas ici, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.